服务特点以及基础设施支持

基本支持

我们为每一位支持客户都提供支持顾问，来帮助他们解决日常系统问题和疑问，同时帮助他们进行不断的轻型优化。我们的客户服务经理保证，我们提供的服务质量符合所有服务案例的期望标准。

定期账户审查

我们每年、每季度以及每月都会和每一位支持客户定期召开审查会议。Trigger的客户服务经理和支持顾问将会与客户管理代表以及最终用户代表一起审查NetSuite的计划、问题以及取得的进展，并为您确定NetSuite发展的未来目标、任何优化机会以及进一步的支持需求。

日常支持

我们可以帮您解决有关日常系统使用的问题。我们还提供对NetSuite领域、列表、子选项卡以及搜索的基本定制方面的帮助，帮您维护系统，并使其始终保持较新的轻型优化状态。

可以通过我们基于NetSuite的在线客户服务门户和电子邮件提交查询 。案例管理

中国的NetSuite用户可以通过我们的在线客户门户（基于NetSuite！）有效提交案例。案例都记录在中央数据记录中，并通过向客户和Trigger顾问自动发送电子邮件通知进行管理。我们的在线支持门户以及案例管理系统保证您所有的案例都是可见的和可追踪的。为了确保我们的服务达到期望标准，在Trigger内部，我们跟踪响应时间以及质量反应。

固定计划或账单到期支付

我们提供几个年度支持层级，或者账单到期支付，这都取决于您的偏好。批量折扣都适用于更长的服务时间要求。